O FAQ (Frequently Asked Questions) nada mais é do que uma página que concentra as respostas sobre as dúvidas mais comuns dos clientes. Sua tradução para o português pode ser descrita como “Perguntas frequentes”.
Na prática, trata-se de ferramenta estratégica de autoatendimento que tem como objetivo oferecer soluções rápidas para perguntas recorrentes, como questões logísticas, formas de pagamento, dúvidas sobre horário de funcionamento, localização, produtos, e assim por diante.
(Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/o-que-e-faq/)